Grazie per aver scelto Scheppach Utensili, il vostro partner affidabile per attrezzature professionali di alta qualità per lavori in legno, metallo e giardinaggio. Ci impegniamo a garantire una spedizione efficiente e un processo di reso semplice per la vostra completa soddisfazione.

Spedizioni

Tempi di Spedizione

  • Elaborazione dell’ordine: 1-2 giorni lavorativi
  • Tempi di consegna:
    • Spedizione standard: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione (con DHL o FedEx)
    • Spedizione gratuita: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione (con EMS)

Opzioni di Spedizione

  • Spedizione standard: €12.95 – consegna con DHL o FedEx
  • Spedizione gratuita: Per ordini superiori a €50 – consegna con EMS

Nota: Non effettuiamo spedizioni in Asia e alcune aree remote. Per verificare la disponibilità nella vostra zona, contattateci a [email protected].

Metodi di Pagamento Accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento per il vostro acquisto:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politica di Reso e Cambio

Presso Scheppach Utensili comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. Offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente per garantire la vostra soddisfazione.

Termini e Condizioni per Resi e Cambi

  • I resi e i cambi sono accettati entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce
  • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, con tutte le etichette e gli imballaggi intatti
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato

Prodotti Non Idonei al Reso

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Dischi per mole da banco e lame per seghe a nastro (aperti o utilizzati)
  • Accessori per utensili pneumatici già installati
  • Biotrituratori e attrezzature per la lavorazione del terreno usati
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Processo di Reso e Cambio

Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio

Inviate una richiesta di reso o cambio compilando il seguente modulo e inviandolo a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:
Gentile Team Scheppach,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero ordine: [inserire]
Data ordine: [inserire]
Prodotto/i: [inserire nome/i prodotto/i]
Codice/i prodotto/i: [inserire]
Motivo della richiesta: [inserire motivo: difetto, prodotto errato, insoddisfazione, ecc.]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con imballaggio intatto.

Cordiali saluti,
[Il vostro nome]
[Il vostro indirizzo email]
[Il vostro numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi invierà:

  • Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
  • Istruzioni dettagliate per la restituzione
  • L’indirizzo di spedizione per il reso

Passo 3: Spedizione del Prodotto

Una volta ricevuta l’autorizzazione:

  • Imballate il prodotto con cura, preferibilmente nell’imballaggio originale
  • Includete tutti gli accessori, manuali e documenti originali
  • Alleghite una copia dell’ordine o dell’autorizzazione al reso
  • Spedite il pacco all’indirizzo fornito
  • Conservate il numero di tracciamento come prova di spedizione

Passo 4: Elaborazione del Reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

Tipo di Richiesta Tempi di Elaborazione Modalità di Rimborso
Reso per rimborso 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione Stesso metodo di pagamento originale
Cambio prodotto 1-2 giorni lavorativi dopo la ricezione Spedizione del nuovo prodotto
Prodotto difettoso/errato 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione Opzione di rimborso o sostituzione

Rimborsi

  • I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso
  • Il credito apparirà sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca o provider di pagamento
  • Verrà rimborsato l’importo originale del prodotto
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore

Domande Frequenti

Cosa succede se il mio pacco viene perso durante il reso?

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco. Scheppach non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso.

Posso cambiare il mio ordine invece di restituirlo?

Sì, potete richiedere un cambio indicandolo nel modulo di richiesta. Vi invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo quello originale.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Contattateci immediatamente a [email protected] con foto del danno e i dettagli dell’ordine. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarvi senza costi aggiuntivi.

Contatti

Per ulteriori domande sulla nostra politica di spedizione e reso, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)
  • Indirizzo: Contrada Ricci 7 Piano 9, Cira del friuli, IT 17360

Grazie per aver scelto Scheppach Utensili. Apprezziamo la vostra fiducia nei nostri prodotti e ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione.