Grazie per aver scelto Scheppach Utensili. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con ogni acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.
Termini e Condizioni
- I resi e i cambi sono accettati entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e gli imballaggi intatti.
- Per avviare un reso o cambio, è necessario compilare il modulo di richiesta (vedi sotto) e attendere l’approvazione.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Prodotti non idonei al reso
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:
- Dischi per mole da banco e lame per seghe a nastro (aperti o utilizzati)
- Accessori per utensili pneumatici già installati
- Biotrituratori e attrezzature per la lavorazione del terreno usati
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Processo di Reso e Cambio
Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio
Inviate una richiesta di reso o cambio compilando il modulo seguente e inviandolo a [email protected].
Modello di Richiesta di Reso/Cambio
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]
Testo dell’email:
Gentile Team Scheppach,
Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:
- Numero ordine: [inserire]
- Data ordine: [inserire]
- Prodotto/i: [inserire nome/i prodotto/i]
- Codice/i prodotto/i: [inserire]
- Motivo della richiesta: [inserire motivo: difetto, prodotto errato, insoddisfazione, ecc.]
Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con imballaggio intatto.
Cordiali saluti,
[Il vostro nome] [Il vostro indirizzo email] [Il vostro numero di telefono]Passo 2: Approvazione e Istruzioni
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi invierà:
- Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Istruzioni dettagliate per la restituzione
- L’indirizzo di spedizione per il reso
Passo 3: Spedizione del Prodotto
Una volta ricevuta l’autorizzazione:
- Imballate il prodotto con cura, preferibilmente nell’imballaggio originale
- Includete tutti gli accessori, manuali e documenti originali
- Alleghite una copia dell’ordine o dell’autorizzazione al reso
- Spedite il pacco all’indirizzo fornito
- Conservate il numero di tracciamento come prova di spedizione
Passo 4: Elaborazione del Reso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
| Tipo di Richiesta | Tempi di Elaborazione | Modalità di Rimborso |
|---|---|---|
| Reso per rimborso | 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione | Stesso metodo di pagamento originale |
| Cambio prodotto | 1-2 giorni lavorativi dopo la ricezione | Spedizione del nuovo prodotto |
| Prodotto difettoso/errato | 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione | Opzione di rimborso o sostituzione |
Rimborsi
- I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
- Il credito apparirà sul vostro conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca o provider di pagamento.
- Verrà rimborsato l’importo originale del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Domande Frequenti
Cosa succede se il mio pacco viene perso durante il reso?
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco. Scheppach non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso.
Posso cambiare il mio ordine invece di restituirlo?
Sì, potete richiedere un cambio indicandolo nel modulo di richiesta. Vi invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo quello originale.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattateci immediatamente a [email protected] con foto del danno e i dettagli dell’ordine. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarvi senza costi aggiuntivi.
Contatti
Per ulteriori domande sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci:
Email: [email protected]
Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)
Grazie per aver scelto Scheppach Utensili. Apprezziamo la vostra fiducia nei nostri prodotti e ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione.