Benvenuti nella sezione FAQ di Scheppach Utensili! Con oltre 90 anni di esperienza nel settore degli utensili professionali, siamo qui per rispondere a tutte le vostre domande su prodotti, spedizioni, pagamenti e molto altro.

Informazioni Generali

Chi è il tipico cliente di Scheppach Utensili?
I nostri clienti principali sono professionisti, artigiani e appassionati del fai-da-te che cercano utensili di qualità per lavorazioni su legno, metallo e giardinaggio. Offriamo prodotti sia per laboratori e officine ben attrezzate che per hobbisti esigenti.
Qual è lo stile e l’approccio di Scheppach Utensili?
Ci distinguiamo per un approccio professionale ma accessibile, combinando l’efficienza tedesca con un servizio personalizzato. Il nostro sito riflette questa filosofia con un design funzionale che mette in evidenza la vasta gamma di prodotti (oltre 20 categorie) e le informazioni logistiche chiare.

Prodotti

Quali sono le caratteristiche principali dei vostri prodotti?
I nostri prodotti si distinguono per:
  • Amplissima gamma (dalle macchine per lavorazione legno/metal agli accessori per giardino)
  • Qualità professionale con 90 anni di esperienza nel settore
  • Prezzi competitivi con sconti fino al 76%
  • Disponibilità di accessori e ricambi specifici
Offrite assistenza tecnica per i prodotti?
Sì, per prodotti complessi come biotrituratori o macchinari pesanti, il nostro team tecnico è disponibile per guidarvi passo passo sia nell’utilizzo che in eventuali problemi. Potete contattarci all’indirizzo [email protected].

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Il pagamento è sicuro sul vostro sito?
Assolutamente sì. Utilizziamo piattaforme di pagamento sicure e crittografate per garantire la massima protezione dei vostri dati finanziari.

Spedizioni

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni principali:
  1. Standard (DHL/FedEx): 12.95€, consegna in 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
  2. Gratuita (EMS): Per ordini superiori a 50€, consegna in 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
Per ordini urgenti o macchinari pesanti, consigliamo il metodo Standard.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
L’elaborazione dell’ordine richiede tipicamente 1-2 giorni lavorativi per la verifica qualità e preparazione. Riceverete poi una notifica di spedizione con codice di tracciamento.
Spedite in tutto il mondo?
Offriamo spedizioni globali ad eccezione di alcune zone remote dell’Asia. Se avete dubbi sulla copertura nella vostra area, potete contattarci prima dell’ordine.
Posso programmare una consegna in un orario specifico?
Sì, per i nostri clienti artigiani e professionisti offriamo la possibilità di programmare consegne in fasce orarie specifiche. Contattateci dopo aver effettuato l’ordine per organizzare questa opzione.

Resi e Rimborsi

Qual è la politica di reso?
La vostra soddisfazione è garantita dal nostro programma “Prova Senza Rischi”:
  • 15 giorni dalla ricezione per richiedere il reso
  • Rimborso completo o sostituzione del prodotto
  • Assistenza dedicata per resi di macchinari pesanti
Cosa devo fare se un prodotto non soddisfa le mie aspettative?
Se un prodotto (ad esempio un biotrituratore) non soddisfa le vostre aspettative, il nostro team tecnico vi guiderà passo passo nel processo di reso. Contattateci all’indirizzo [email protected] per avviare la procedura.

Contatti

Come posso contattare l’assistenza clienti?
Potete scriverci all’indirizzo email: [email protected]
Oppure visitare il nostro magazzino a: Contrada Ricci 7 Piano 9, Cira del Friuli, IT 17360

Non hai trovato la risposta che cercavi? Sfoglia il nostro catalogo o contattaci direttamente per qualsiasi domanda specifica. Il team Scheppach Utensili è sempre pronto ad assistervi!